GIỚI THIỆU CHUNG
Sao Kim cung cấp giải pháp toàn diện về xây dựng thương hiệu từ xây dựng chiến lược, thiết kế thương hiệu, kế hoạch truyền thông thương hiệu. Với 15 năm hoạt động, hơn 10.000+ khách hàng, 65+ nhân sự tài năng tại Hà Nội, HCM, Sao Kim đang là sự lựa chọn hàng đầu của các thương hiệu Việt.
Tóm tắt nhiệm vụ: Nhiệm vụ chính của vị trí này là thiết lập và duy trì mối quan hệ chất lượng với các khách hàng doanh nghiệp, đảm bảo rằng họ nhận được dịch vụ và hỗ trợ tốt nhất từ sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp..
Chịu trách nhiệm
Tiếp nhận thông tin khách hàng trên các kênh online để tạo cơ hội tiềm năng và điều phối người nhận.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.
Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó.
Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ.
Thực hiện các chương trình theo chính sách chăm sóc khách hàng cũ.
Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng.
Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ trong và sau quá trình triển khai dự án.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành liên quan.
Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc công việc tương tự.
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và hiểu ngữ cảnh.
Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống xung đột một cách lý tưởng.
Sự tỉ mỉ, cẩn trọng và kiên nhẫn trong việc làm việc với thông tin khách hàng.
Hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ của tổ chức, và khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng.
Sẵn sàng học hỏi, cải thiện và đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Nếu có là lợi thế
- Có kinh nghiệm tại doanh nghiệp B2B
- Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng
- Kinh nghiệm làm việc với CRM, ERP
- Kỹ năng phân tích báo cáo
Quyền lợi của vị trí Customer Care
Thu nhập
Thu nhập hấp dẫn phù hợp
Lương hấp dẫn, phù hợp
Thưởng nóng, thưởng tất cả các ngày lễ
Lương tháng 13
BHXH, BHYT, BHTN
Tài nguyên
Trang bị đầy đủ công cụ làm việc chuyên nghiệp
Trang bị đầy đủ Sale skit chuyên nghiệp
Hệ thống CRM, Sales Automation
Danh thiếp, Company Profile
Trang bị laptop/ smartphone
Phát triển
Cơ hội phát triển sự nghiệp cao hơn trong tầm tay
Cơ hội trở thành Co-Founder lĩnh vực mới của Sao Kim
Thư viện đào tạo online
Chương trình đào tạo, chia sẻ 2 tuần/lần từ CEO & chuyên gia thương hiệu
Khác
Các ưu đãi khác khi là thành viên của Sao Kim
Làm việc 5 ngày/ tuần
Teambuilding, Company trip thường xuyên
Văn phòng đẹp, sáng tạo
Thoải mái chọn làm việc tại HN hoặc HCM