Tiếp nhận thông tin khách hàng trên các kênh online để tạo cơ hội tiềm năng và điều phối người nhận.

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.

Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó.

Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ.

Thực hiện các chương trình theo chính sách chăm sóc khách hàng cũ.

Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng.

Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ trong và sau quá trình triển khai dự án.

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành liên quan.

Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc công việc tương tự.

Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và hiểu ngữ cảnh.

Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống xung đột một cách lý tưởng.

Sự tỉ mỉ, cẩn trọng và kiên nhẫn trong việc làm việc với thông tin khách hàng.

Hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ của tổ chức, và khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng.

Sẵn sàng học hỏi, cải thiện và đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.