Hỗ trợ

Gửi yêu cầu trợ giúp

Gửi
Hỗ trợ khách hàng
Nhóm hỗ trợ các nhu cầu về hóa đơn chứng từ, phản ánh về dịch vụ khách hàng.

Quy trình xử lý Ticket

Tiếp nhận

Sao Kim tiếp nhận yêu cầu của bạn. Phản hồi chậm nhất trong vòng 24h

Nghiên cứu

Xem xét yêu cầu và giải pháp cần thiết để xử lý yêu cầu của bạn. Gửi đề xuất báo giá dịch vụ (nếu có)

Xử lý

Thực hiện công việc, giải pháp theo thỏa thuận. Bàn giao và nghiệm thu.

Đóng Tiket

Đóng lại Ticket sau khi đã hoàn thành. Quý khách có thể mở lại Ticket bất kỳ lúc nào.

Sao Kim hỗ trợ miễn phí theo chính sách bảo hành trong hợp đồng hoặc 12 tháng kể từ ngày bàn giao website. Bảo hành áp dụng với các lỗi: chức năng website không hoạt động đúng, lỗi liên quan đến lập trình, hoặc lỗi hệ thống khác và  áp dụng lỗi xuất phát từ người sử dụng hoặc do cố tình phá hoại, hacking.    

Các trường khác, quý khách vui lòng tham khảo gói hỗ trợ kỹ thuật theo giờ hoặc gói dịch vụ tối ưu, nâng cấp tương ứng bên dưới để được hỗ trợ nhanh chóng.

Gói hỗ trợ kỹ thuật theo giờ

  • 1. Gói 5h (*) 2,500,000đ   Đăng ký

    Thêm mô tả ở đây

  • 2. Gói 10h (Tiết kiệm 10%) 4,500,000đ   Đăng ký

    Thêm mô tả ở đây

  • 3. Gói 50h (Tiết kiệm 25%) 20,000,000đ   Đăng ký

    Đăng ký tối thiểu gói 5h. Giá chưa bao gồm VAT 10%

    Thêm mô tả ở đây

    • Bảng tham khảo giờ xử lý kỹ thuật

    1. Các vấn đề bảo mật

    • Không truy cập được website 1 h

      Thêm mô tả ở đây

    • Không truy cập được phần quản trị
       1 h

    • Lỗi do virus tấn công hosting
       20 h

    • Update Wordpress gây lỗi
       2 h

    • Lỗi cài đặt/ nâng cấp Plugin
       2 h

    2. Các vấn đề hosting

    • Lỗi 500, 502, 203 2 h

      Thêm mô tả ở đây

    • Lỗi SSL hết hạn
       1 h

    • Chuyển hosting mới
       4 h

    3. Các vấn đề sử dụng

    • Lỗi cập nhật nội dung 2 h

      Thêm mô tả ở đây

    • Lỗi hiển thị hình ảnh
       1 h

    • Lỗi hiển thị SEO
       1 h

    • Lỗi hiển thị Link trên Social
       1 h

    • Lỗi thay đổi giao diện khi cập nhật nội dung
       2 h

    4. Các vấn đề khác

    • Restore lại phiên bản gần nhất 3 h

      Thêm mô tả ở đây

    • Cài đặt thêm Plugin
       1 h

    • Đào tạo sử dụng website (Online)
       2 h

    • Đào tạo sử dụng lại website (tại doanh nghiệp)
       4 h

      Các lỗi khác sẽ được Sao Kim xem xét và thông báo cụ thể về số giờ và chi phí xử lý.

Gói dịch vụ tối ưu Website

  • 1. Cài đặt bảo mật website, chống copy bài viết 1,000,000đ   Đăng ký

    Thêm mô tả ở đây

  • 2. Tích hợp Live Chat 500,000đ   Đăng ký

    Thêm mô tả ở đây

  • 3. Tạo và cài đặt Email theo tên miền 500,000đ   Đăng ký

    Thêm mô tả ở đây

  • 4. Đăng ký Google Search Console, Analytics 500,000đ   Đăng ký

    Thêm mô tả ở đây

  • 5. Cấu hình Web Tracking chuẩn (theo yêu cầu) 3,000,000đ   Đăng ký

    Thêm mô tả ở đây

  • 5. Tạo file robots.txt cho website 500,000đ   Đăng ký

    Thêm mô tả ở đây

  • 6. Tạo sitemap.xml cho website 500,000đ   Đăng ký

    Thêm mô tả ở đây

  • 7. Tối ưu Title, Description, Keywords, Heading (20 sản phẩm) 1,000,000đ   Đăng ký

    Thêm mô tả ở đây

  • 8. Phân tích nội dung trùng lặp 1,000,000đ   Đăng ký

    Thêm mô tả ở đây

  • 9. Gắn thẻ Alt cho tất cả các ảnh 500,000đ   Đăng ký

    Thêm mô tả ở đây

  • 10. Cấu hình tên miền phụ, điều hướng link 500,000đ   Đăng ký

    Thêm mô tả ở đây

  • 11. Tăng tốc độ tải trang 2,000,000đ   Đăng ký

    Giá đăng ký mỗi lần chưa bao gồm VAT 10%